Anda pasti pernah mendengar bahwa retention atau retensi adalah landasan untuk pertumbuhan bisnis. Meskipun Anda mungkin setuju bahwa retention rate yang tinggi merupakan kunci kesuksesan, namun bagaimana memulainya bisa menjadi hal yang membingungkan. Apalagi jika pemahaman Anda akan konsep ini belum sepenuhnya terbentuk.
Sebagai digital marketing agency profesional, A-Creative akan berbagi pengetahuan tentang retensi pelanggan serta beberapa tips yang efektif untuk meningkatkannya. Setelah menangani klien dalam berbagai bidang industri, kami percaya bahwa pemahaman yang mendalam akan konsep ini bisa membantu bisnis meraih kesuksesan jangka panjang.
Apa Itu Retention Rate?
Retention rate adalah metrik yang mengukur efektivitas bisnis dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dalam jangka waktu tertentu. Ini dihitung dengan menentukan persentase pelanggan yang terus menggunakan produk atau layanan dari waktu ke waktu.
Secara dasar, retention rate mencerminkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan. Metrik ini memungkinkan bisnis untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan, memprediksi pertumbuhan masa depan, dan mengevaluasi keberhasilan strategi mereka.
Cara Menghitung Retention Rate
Cara menghitung retention rate adalah dengan menggunakan rumus berikut:
Retention Rate = ((CE‐CN)/CS)) x 100
Ini adalah rumus yang direkomendasikan oleh pakar bisnis dan inveestasi Jeff Haden, di mana:
CE = jumlah pelanggan pada akhir periode
CN = jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut
CS = jumlah pelanggan pada awal periode
Berikut adalah contoh perhitungan retention rate:
Misalkan Anda memulai periode (minggu/bulan/tahun/periode lainnya yang Anda pilih) dengan 200 pelanggan. Kemudian Anda kehilangan 20 pelanggan, namun mendapatkan 40 pelanggan baru, maka pada akhir periode berikut adalah langkah-langkah perhitungan retention rate dalam kasus ini:
- 220 – 40 = 180
- 180/200 = 0.9
- 0.9 x 100 = 90 (Langkah ini hanya mengubahnya menjadi persentase.)
Retention rate Anda untuk periode tersebut adalah 90%.
Perlu dicatat bahwa retention rate pelanggan adalah kebalikan dari tingkat attrisi atau churn rate. Retention rate 90% berarti churn rate nya 10%.
Tips Sederhana Untuk Tingkatkan Retention Rate
Retention rate yang normal biasanya berada di kisaran 85% hingga 90%. Jika retention rate bisnis Anda masih di bawah angka yang diinginkan, berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkannya:
Perhatikan Kualitas Layanan
Pastikan bahwa layanan yang Anda berikan kepada pelanggan memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka. Kepuasan pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan kesetiaan mereka.
Bangun Komunikasi yang Efektif
Berkomunikasilah secara teratur dengan pelanggan Anda, baik itu melalui email, telepon, atau media sosial. Berikan informasi yang relevan dan berguna, serta tanggapi pertanyaan atau keluhan mereka dengan cepat.
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Kenali preferensi dan kebutuhan individu dari setiap pelanggan Anda. Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih intim dengan mereka.
Penawaran dan Diskon Khusus
Berikan insentif kepada pelanggan yang setia, seperti penawaran khusus, diskon eksklusif, atau program loyalitas. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda.
Evaluasi dan Perbaikan
Lakukan evaluasi rutin terhadap pengalaman pelanggan Anda dan identifikasi area di mana Anda dapat melakukan perbaikan. Dengarkan umpan balik pelanggan dan terapkan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan mereka.
Pastikan Karyawan Anda Bahagia
Penting untuk diingat bahwa karyawan yang bahagia cenderung memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Lingkungan kerja yang positif dan perhatian pada kesejahteraan karyawan adalah kunci untuk menciptakan suasana di mana karyawan dapat berkontribusi secara maksimal dan merasa termotivasi.
Itulah penjelasan ringkas tentang konsep retention rate. Jika Anda membutuhkan dukungan untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia, manfaatkan konsultasi gratis bersama dedicated team A-Creative yang siap membantu Anda meningkatkan konversi iklan online Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami di sini!
