Bisnis modern harus memahami pentingnya mencapai pelanggan di berbagai channel. Anda pasti pernah melihat sebuah brand bisnis yang hadir dalam beragam platform. Bukan hanya sekedar mengikuti tren, kehadiran bisnis di beragam platform adalah sebuah bentuk multichannel marketing.
Dengan hadir di berbagai platform, bisnis dapat menciptakan kehadiran merek yang lebih luas. Harapanya adalah meningkatkan kesempatan untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens di mana pun mereka berada.
Manfaat Multichannel Marketing
Audiens pada berbagai platform memiliki preferensi dan perilaku yang berbeda. Berikut adalah bagaimana strategi multichannel marketing mampu mengakomodasi berbagai preferensi dan perilaku audiens:
Kemudahan Kustomisasi Strategi
Melalui multichannel marketing, Anda dapat menyesuaikan strategi konten sesuai dengan preferensi audiens di masing-masing platform. Misalnya, Anda dapat menggunakan gaya bahasa yang berbeda di media sosial dibandingkan dengan email atau website.
Memastikan Konten yang Relevan
Memahami perilaku audiens di berbagai platform memungkinkan Anda untuk membuat konten yang lebih relevan. Sebagai contoh, Anda dapat menyediakan panduan praktis di website, gambar menarik di Instagram, atau video tutorial di YouTube.
Kemudahan Penyesuaian Interaksi
Berbagai platform mendukung berbagai jenis interaksi. Ini akan memudahkan Anda menyesuaikan pendekatan marketing. Misalnya, di platform visual seperti Instagram, Anda bisa fokus pada gambar dan video, sementara di Twitter, Anda dapat berinteraksi dengan audiens melalui percakapakn singkat.
Kemudahan Analytics dan Pelacakan
Penggunaan multichannel marketing memungkinkan Anda untuk melacak kinerja kampanye di setiap platform. Ini akan membantu Anda memahami respons audiens secara lebih baik. Data yang tersedia juga memungkinkan Anda terus menyempurnakan strategi marketing.
Cara Menerapkan Multichannel Marketing
Multichannel menjadi salah satu pendekatan penting yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran komunikasi. Dalam membantu klien menerapkan multichannel marketing, A-Creative biasanya mengambil langkah-langkah berikut:
Identifikasi Audiens Target
Langkah pertama adalah memahami audiens target Anda. Siapa mereka, di mana mereka berada, dan preferensi komunikasi mereka adalah faktor penting. Apakah mereka lebih suka media sosial, email, website, atau perangkat mobile?
Pilih Saluran yang Tepat
Setelah Anda memahami perilaku audiens target, pilih saluran yang paling sesuai dengan preferensi mereka. Pastikan untuk memilih beberapa saluran berbeda, seperti media sosial, email marketing, iklan online, dan mungkin iklan mobile.
Integrasikan Data
Pastikan data pelanggan terintegrasi dengan baik di semua saluran. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki wawasan yang konsisten tentang perilaku konsumen di semua platform.
Selaraskan Pesan
Selaraskan pesan brand Anda di seluruh saluran. Ini akan menciptakan konsistensi brand dan memastikan semua pelanggan mendapatkan pesan yang sama, apa pun saluran yang mereka gunakan.
Optimalkan Konten
Buat konten yang dioptimalkan untuk setiap saluran. Konten yang berhasil di sosial media mungkin kurang berhasil jika digunakan pada email atau iklan online. Pastikan konten Anda relevan dengan channel yang digunakan.
Manfaatkan Analitik
Gunakan analitik untuk melacak dan mengukur kinerja kampanye Anda di setiap saluran. Agar dapat mengoptimalkan strategi, Anda perlu memahami mana strategi yang berhasil dan apa yang kurang memuaskan.
Diversifikasi Saluran
Jangan bergantung hanya pada satu atau dua channel. Diversifikasikan channel Anda untuk mengurangi risiko apabila salah satu channel mengalami masalah.
Multichannel marketing menjadi alat yang kuat untuk membangun hubungan yang kuat dengan beragam preferensi pelanggan. Pantau terus perkembangan dunia digital dengan mengunjungi profil @acreative.id di Instagram.
